销售外呼运作

No.1 从客户的需求找突破
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有些销售同学觉得自家的产品功能非常强大、功能点也非常多，在面对客户的时候就夸夸其谈，盲目地想把所有关于产品的东西都告诉客户，而结果是客户听的一头雾水，接收不到有效讯息，并没有被打动。这里存在的问题就是，客户之所以会成为我们的潜在意向客户，那肯定是我们的产品某个功能点能满足客户的某个需求。而销售却没搞清客户的需求点，不知道客户真正想要的是什么，销售过程中没有侧，就无法在客户心里建立对产品价值的认可。因为他觉得你介绍的产品好像并不能帮到我？所以在开始销售之前搞清楚客户的需求，从需求入手结合产品卖点、服务进行介绍，在客户心里形成产品功能点的有效价值，才能突破其心里防线，从而实现促单成单。No.2 知道客户拒绝什么
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除了了解客户的需求，知道他想要什么。
更要知道客户拒绝什么？
了解客户想要什么，是为了销售过程中话术能更好打中客户的心。知道客户拒绝什么，不想要什么，则可以帮助在销售过程中避开沟通雷区，避免引发客户反感。另一方面，你知道客户拒绝什么，侧面也就知道了他想要什么，那么当销售沟通开始的时候，就可以站在客户的角度去考虑分析问题，让客户感受到你是真正在帮助他解决问题，而不是一个没有感情的机器人。No.3 顺着客户购买意向给建议
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如果客户在多款产品上选择纠结，或是在购买数量年限上犹豫时，说明他其实已经有相当大的购买意愿了，就差后临门一脚。而这后一脚往哪踢，销售就可以顺着客户的购买意向给出左右决策的建议了。比方客户在买衣服，看中了3条裙子都挺喜欢，可是全买太多穿不了浪费，又不知道该怎么选了。这个时候你就可以给出适当的建议，切忌以销售利益大化的角度出发，比如一个劲的鼓吹都很好建议全买了，势必引起客户反感，后可能是一场空。正确的做法可以从客户的角度出发并结合实际经营，比如实话说全买穿不上确实挺浪费的，但其中某2条个人感觉还是蛮不错的，而且目前有活动买2条会有折扣，建议可以先入手2条...客户在听了你这番话之后，大概率会心满意足的拿下其中2条裙子，并对你的服务感到相当的满意，这样的局面对双方来说无疑是双赢的。No.4 体验式销售让客户下决心
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体验式销售可以让顾客在购买前熟悉产品，感知产品优点。这个过程可以初步建立起信任，从而促进成单的概率。所以在客户犹豫不决时候，给予一定期限的试用，配合上销售周到的答疑解惑，客户对产品的购买欲必会有质的提升。No.5 用语言艺术触动客户心理情感诉求
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在人类情感因素的层面上，女性在乎自己的丈夫，男性事业心强好面子，在意自己的事业，老人则更在乎自己儿孙。所以要学会抓住不同人的情感诉求去“哄”他，比如“您的老公一定会喜欢的”，只要那说的那句话足够触动他的内心，成单也就是自然而然的事情了No.6 打动身边人员
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大家都知道在恋爱里，要是男生在追女生的时候，能先搞定她身边的朋友闺蜜，让闺蜜帮忙说好话，这事就是事半功倍的了。销售也是一样，如果你约了老板谈项目，刚好老板娘在旁边，你要能说服打动老板娘，哪怕老板还在犹豫不决，这事也是八九不离十了，毕竟人老板娘一句话可比你说十句还有用。No.7 帮客户做购买清单
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双11、618大家在做出购买决策之前，总会先挑满一购物车的东西，这就相当于购买清单。而当我们销售自家产品系统，如果有多个组合选项，对于客户来说他其实也需要一个购买清单，往往客户并不是很清晰了解自己真正需要些什么，这个时候销售应当给予正确的引导，可以直接帮客户做一份购物清单，帮客户搭配好，这样客户会更有方向性的去做出购买决策。No.8 用活动完成后一击
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作为的销售人员，除了自身过硬的业务能力外，也要了解公司产品的活动动态，利用活动辅助销售过程的进行，促进成单，有时候活动会成为促成订单的后一根稻草。