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随着环保意识的不断提高,电动车作为一种绿色、低碳、环保的交通工具,越来越受到人们的青睐。然而,市场上电动车品牌众多,产品质量和价格参差不齐,为了解门店是否存在价格违规行为,提高门店服务。深圳神秘顾客(SMS)公司受某知名电动车品牌委托开展多家门店神秘顾客调研。
本次调研神秘顾客全部由深圳神秘顾客(SMS)公司从累计的16年资源库中筛选出的有经验的人员,在确定好人员之后,督导会在进店前开展3轮详细培训,包括调查方法、注意事项等内容,确保他们能够准确、客观地完成调查任务。
通过模拟真实购车场景,可以对市场上的电动车品牌进行实地考察和体验,收集相关数据和信息。神秘顾客将在购买过程中关注以下几个方面:销售人员的服务态度、专业知识水平;店内环境、陈列布局;产品的性能、质量、价格等。
资料从神秘顾客回收后将由专业质控人员进行整理,按照每项指标评分,得到汇总数据后由专业的研究人员根据数据进行分析,提出针对性的改进措施,以提高服务质量和客户满意度。
深圳神秘顾客市场调查 (SMS) 有限公司是一家专业从事神秘顾客业务的公司,16年来以“先服务,再付款;不合格,不收费”的服务理念,总部位于深圳,服务执行网络遍布全国,一、二线城市覆盖率100%,全国三四线城市覆盖率85%。一手执行不外包,赢得了企业的信任和支持。
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